ارائه الگوی بازاریابی دیجیتال برای صنعت بیمه ایران

چکیده مقاله

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی بازاریابی دیجیتال برای صنعت بیمه ایران انجام شده است روش شناسی: روش تحقیق مورد استفاده از نوع کیفی و به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، اکتشافی و مبتنی بر رویکردداده بنیاد گراندد تئوری اجرا شده و برای جمع آوری داده ها از ابزار مصاحبه عمیق استفاده شده است جامعه هدف مدیران و کارشناسان ارشد صنعت بیمه که در فرایند و تصمیمات بازاریابی دیجیتال مشارکت داشتند، بوده اند با استفاده از نمونه گیری هدفمند گلوله برفی پس از ۱۵ مصاحبه عمیق، اشباع نظری حاصل شد یافته ها: در رویکرد داده بنیاد در این پژوهش طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی بیانگر ۳۲ مقوله کلی در قالب پارادیمی که دربرگیرنده شرایط علی، زمینه ای، مداخله گر، مقوله های محوری، راهبردها و پیامدهای بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران بود که این مدل روابط بین متغیرها و ابعاد را انعکاس داده است نتیجه گیری: نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران توسط شرایط علی هویت بخشی بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه، ایجاد کمپین بازاریابی دیجیتال، ارتقا نفوذ فرهنگ بیمه، محیط دیجیتال و توسعه زیرساخت مورد نیاز ، زمینه ای استراتژی تمرکز، برندسازی دیجیتال، پیاده سازی بازاریابی دیجیتال، پاسخگویی به نیازها و علائق در فضای دیجیتال و بهینه سازی فعالیت های دیجیتالی ، مداخله گر بینش مشتریان، عوامل محیطی، قابلیت های دیجیتالی، انقلاب دیجیتالی، شفافیت قیمت و چالش های سازمانی ، مقوله های محوری برندسازی مبتنی بر رفتار، رویکرد تعاملی، انتظارات مشتری از خدمات بیمه و تجربه مشتری ، راهبردها ارتقای جایگاه یابی، ارتقای کانال های ارتباطی، ارزش آفرینی برای مشتریان از طریق تولید محتوا، تعامل و مشارکت مشتری مبتنی بر E WOM، توسعه فناوری های دیجیتال و نوآوری دیجیتالی و پیامدهای افزایش سهم بازار، اثربخشی سازمانی، ارتقا و جایگاه برند شرکت ، ارتقای ارزش ویژه برند الکترونیکی و توسعه کسب وکار دیجیتال تحقق می یابد