انقلاب شخصی سازی در صنعت بیمه

چکیده مقاله

صنعت بیمه به عنوان یک نهاد مالی خدمت محور، در فرآیند توسعه پایدار نقش اساسی و ثبات بخشی را ایفا می کند تحول دیجیتال و ظهور تکنولوژی های جدید، تغییر در ترجیحات مشتریان، ترویج و گسترش بازارهای مالی متنوع، شرایط جدیدی را در عرصه اقتصاد جهانی شکل داده است تحقیق حاضر به نقش نوآوری در ارائه ی خدمات بیمه ای و تاثیر آن بر کیفیت خدمات در قالب مدل مشخصی متمرکز شده است یافته های تحقیق نشان می دهد که، شخصی سازی کارایی دارد و شاخص هایی نظیر درآمد به ازاء هر مشتری، حفظ و مشارکت مشتری را بهبود می بخشد و فهرست این شاخص ها ادامه دارد مطابق نتایج نظرسنجی، ۹۰ درصد مدیران اجرایی بر این باورند که، ارزش آفرینی بیشتر برای مشتری می تواند عوامل اقتصادی کسب وکار را تغییر دهد و جنگ قیمت فروکش کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ابراهیم کاردگر

دکتری اقتصاد، مدیرعامل شرکت بیمه دانا

مهدی احراری

دکتری اقتصاد، مدیر آموزش پژوهش و توسعه شرکت بیمه دانا

حسین ثنایی نامقی

DBA تحول دیجیتال دانشگاه تهران، معاون مدیر آموزش، پژوهش و توسعه شرکت بیمه دانا

عبدالله (امید) نجار فیروزجائی

دکتری اقتصاد، معاون گروه پژووهش های اقتصادی و راهبردی شرکت بیمه دانا

کاردگر، ابراهیم و احراری، مهدی و ثنایی نامقی، حسین و نجار فیروزجائی، عبدالله (امید)،1400،انقلاب شخصی سازی در صنعت بیمه،بیست و هشتمین همایش بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و هشتمین همایش بیمه و توسعه13 آذر 1400 · تهران