بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر کسب و کارهای بیمه ای

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، به سبب ظهور فناوری های نوین، باورهای سنتی کسب و کار به نحوی اساسی دگرگون شده است سازمان ها تنها یک راه پیش رو دارند و آن همگامی با تغییرات موجود است؛ در غیر اینصورت از دور رقابت حذف خواهند شد و به طور کامل از صحنه وجود محو می شوند تحول دیجیتال، به استفاده از فناوری های جدید به منظور رقابت پذیر کردن سازمان ها در عصر اینترنت اطلاق می شود صنعت بیمه نیز همانند تمام صنایع دیگر این الزام را پذیرفته است که باید کسب و کار خود را با دگرگونی های عمیق حوزه کسب و کار در سالهای اخیر مطابقت داده و چشم اندازهای آتی این حوزه را نیز به دقت رصد نماید تا از پیشرفت های سریع دنیای جدید کسب و کار عقب نمانده و بتواند پاسخگوی نیاز بازار با توجه به شرایط جدید باشد صنعت بیمه صنعتی محافظه کار می باشد علیرغم تغییرات عمیق تکنولوژی در طول سالیان گذشته، بسیاری از رهبران این صنعت، رویکرد منفعلانه ای را اتخاذ نموده اند ترس از تقابل با جامعه قدرتمند کارگزاران و وابستگی افراطی به مشتریان، این صنعت را از تغییرات اساسی که در صنایع دیگر نظیر خرده فروشی، سلامت و بانکداری رخ داده، بازداشته است استفاده از پتانسیل فناوری های نوینی همچون هوش مصنوعی، بلاکچین، اینترنت اشیاء و یا حتی استفاده از ظرفیت و بینش حاصله ناشی از تجزیه و تحلیل کلان داده ها در کنار برخی دیگر از موارد توسط شرکت های اینشورتک و ارائه آن به بیمه گذاران، به ویژه بیمه گذاران نسل جدید، موجب گردیده تا شرکت های بیمه گر سنتی، به اجبار همکاری با این رقبای تازه نفس را پذیرفته و در مقابل تغییرات شگرف فناوری سر تسلیم فرود آورند برخی از اثرات تحول دیجیتال در صنعت بیمه شامل افزایش سرعت معرفی محصولات و کاهش زمان ارائه خدمات به بازار، بهبود شاخص های مرتبط با تجربه مشتری، کاهش هزینه های عملیاتی به خصوص در تولید اسناد و مدارک، ارتقای عملکرد در حوزه مدیریت خسارت، افزایش اطلاعات مستند و قابل اطمینان می باشد پژوهش حاضر که با روش کتابخانه ای انجام گرفته، با استناد به منابع موجود در پی آن است که ضمن تعریف مفهوم « تحول دیجیتال» به کاربرد آن در صنعت بیمه و نتایج و پیامدهای آن بر زنجیره ارزش و فرآیندهای بیمه گری بپردازد