بررسی و تحلیل رفتار مصرف کنندگان صنعت خودرو با استفاده از رویکرد داده کاوی

چکیده مقاله

داده کاوی یکی از تکنیک های جدید برای کسف الگوها و روندها با توجه به داده های مشتریان است که سبب بهبود ارتباط با مشتری میشود این تحقیق با هدف بررسی و تحلیل رفتار مشتریان صنعت خودرو با استفاده از تکنیک های داده کاوی انجام شده است برای این منظور مشخصه های موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان با استفاده از نظرات خبرگان و مطالعات مرتبط شناسایی شده و پرسشنامه ای در 4 سطح از انتظارات شامل ویژگیهای خودور، خدمات قبل از فروش، خدمات پس از فروش و شرایط پرداخت وجه خودرو طراحی شده است این پرسشنامه در میان 80 نفر از اعضای جامعه آماری که همان مشتریان صنعت خودور هستند توزیع شد و پس از جمع آوری داده ها با استفاده از الگوریتم k means به خوشهبندی مشتریان پرداخته شد نتیجه تحقیق نشان داده که مشخصه خدمات پس از فروش بیشترین اهمیت را در گروه بندی مشتریان داشته است به این ترتیب به منظور به دست آوردن تحلیل دقیق تر و جامعتر جهت تحلیل رفتار مشتریان، در ادامه کار معیارهای مربوط به این مشخصه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی رتبه بندی شدند که نتایج حاصل از این تکنیک نشان داد که در میان معیارهای مربوط به این مشخصه، معیار کیفیت قطعات یدکی با وزن 0/261 رتبه اول را کسب کرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عادل احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه نرم افزار کامپیوتر موسسه غیرانتفاعی آبا

احمد بناکار

دانشیار گروه مهندسی مکانیک بیوسیستم، دانشگاه تربیت مدرس

حمید خفاجه

عضوهییت علمی موسسه غیرانتفاعی آبا

�حمدی، عادل و بناکار، احمد و خفاجه، حمید،1397،بررسی و تحلیل رفتار مصرف کنندگان صنعت خودرو با استفاده از رویکرد داده کاوی،کنفرانس بین المللی نوآوری وتحقیق در علوم مهندسی(ICIRES ۲۰۱۸)

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی نوآوری وتحقیق در علوم مهندسی(ICIRES ۲۰۱۸)27 تیر 1397