بررسی و مقایسه مدیریت با مشتری و بازاریابی رابطه در جذب مشتریان هتل ها

چکیده مقاله

آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان می کند هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد روابط نزدیک با مشتری و تامین رضایت او است صنعت هتلداری از جمله مهم ترین حلقه های این مدیریت است که برای این هدف نیازمند فناوری های نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری CRM، است مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با انان است این پژوهش سعی دارد مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر ان را بر رضایت مشتریان هتل ها بررسی کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نسیم حسین زاده نصرتی

مدرس گروه مدیریت و حسابداری ، موسسه آموزش عالی سراج ، تبریز ، ایران

شبنم صدفی قراملکی

دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی ، موسسه عالی سراج ، تبریز, ایران

�سین زاده نصرتی، نسیم و صدفی قراملکی، شبنم،1398،بررسی و مقایسه مدیریت با مشتری و بازاریابی رابطه در جذب مشتریان هتل ها،دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری30 تیر 1398