بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی

چکیده مقاله

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتریان و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانب و نقش میانجی فرسودگی عاطفی است تحقیق حاضر کاربردی و از نوع توصیفی همبستگی است جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان یک بیمارستان دولتی در تهران به تعداد 400 نفر هستند، که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 196 نفر تعیین شد ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد است نتایج تحلیل توسط نرم افزار لیزرل نشان داد که فرسودگی عاطفی، بین بدرفتاری مشتریان و رضایت شغلی و بدرفتاری مشتریان و قصد ترک شغل، نقش میانجی دارد همچنین حمایت رابطه منفی بین بدرفتاری مشتریان و فرسودگی عاطفی را کاهش میدهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مسعود سالاری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

�الاری، مسعود،1399،بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی،پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری10 تیر 1399