تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد هتل و وفاداری مقصد

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری از طریق رضایت مشتری و برند هتل بر وفاداری مقصد انجام شد پژوهش حاضر از نظر هدف , از نظر روش کمی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی می باشد جامعه آماری این تحقیق در مرحله اول شامل ۱۵ نفر از کارشناسان و اساتید حوزه گردشگری بود که به روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند و در مرحله دوم بر اساس فرمول نمونه گیری ۱۷۰ نفر از مشتریان آن هتل ها در تهران انتخاب شدند در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است به منظور استخراج نظرات خبرگان از ابزار پرسشنامه و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از روش دلفی فازی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد تفسیر نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت تجربه مشتری بر رضایت مشتری از برند هتل و هتل تاثیر مثبت دارد معنادار است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدعلی حسینی

استادیار گروه مدیریت جهانگردی ، دانشکده مدیریت و حسابداری

فاطمه قطبی

کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی ، دانشکده مدیریت و حسابداری

هدایت اله عبدی

کارشناس ارشد مدیریت و دانش آموخته DBA دانشگاه تهران

�سینی، سیدعلی و قطبی، فاطمه و عبدی، هدایت اله،1402،تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد هتل و وفاداری مقصد،شانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات شانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری18 اسفند 1402