بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر وفاداری و عملکرد مالی در بانکهای مسکن چهارمحال و بختیاری

چکیده مقاله

هدف اکثر سازمان های مالی از جمله بانک ها جلب رضایت و وفاداری مشتری است اما حفظ مشتریان و افزایش کیفیت خدمات مالی باعث جذب مشتریان جدید می شود و خرسندی مشتریان خدمات ارائه شده همچنین موجب توصیه وسیله مشتری به دیگران می شود هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر وفاداری و عملکرد مالی در بانک های مسکن در استان چهارمحال و بختیاری می باشد روش پژوهش فوق، کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی و پیمایشی است جامعه آماری متشکل از مشتریان بانک مسکن در استان چهارمحال و بختیاری می باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس، نمونه های مورد نظر انتخاب گردید داده های تحقیق از روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه جهت پاسخ به سوالات تحقیق گردآوری شده است روایی پرسشنامه استاندارد توسط اساتید خبره در این زمینه تایید گردید و پایایی برای کل پرسشنامه ۰ ۸۶۹ و چون از مقدار ۰ ۷ بزرگتر می باشد پایایی پرسشنامه تایید شد برای دستیابی به اهداف تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی از معادلات ساختاری و در محیط نرم افزاری SPSS استفاده گردید نتایج پژوهش نشان داد که هوش مصنوعی بر وفاداری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین هوش مصنوعی بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنادار دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شهرام شجاعی مرغکی

گروه مدیریت، واحد شهرکرد، دانشگاه آزاد اسلامی، شهرکرد، ایران

�جاعی مرغکی، شهرام،1404،بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر وفاداری و عملکرد مالی در بانکهای مسکن چهارمحال و بختیاری،بیستمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیستمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری31 تیر 1404