تحول دیجیتالی و مدل های کسب و کار در صنعت بانکداری

چکیده مقاله

با پیشرفت فن آوری و تحول دیجیتال نیازها و درخواست های مشتریان نیز دچار تغییر و تحولات اساسی شده است؛ به نحوی که امروزه مشتریان، داده ها و خدمات دیجیتالی را در تمامی جنبه های «مالی و غیر مالی زندگی و کسب و کار خود به کار گرفته اند و عملا سرویس های مبتنی بر فن آوری های دیجیتال را اولویت اصلی خود می دانند و هزینه های زیادی را برای دریافت خدمات یاد شده صرف می نمایند در این راستا، نیازها و درخواست های دیجیتالی مشتریان محدود به حوزه های بانکی و مالی نیست و سایر جنبه های غیر مالی از جمله نیازهای روزمره، حمل و نقل، گردشگری، سلامت و را نیز شامل میشود لذا با توجه به تغییر ماهیت نیازهای مشتریان رویکرد سنتی بانک ها مبنی بر ارائه خدمات بانکی بدون پاسخگویی به نیازهای دیجیتالی اشخاص و کسب و کارها قابل تداوم نخواهد بود؛ بنابراین بانک ها برای حفظ بقای خود در عصر تحول دیجیتال و کسب سهم در آمدی مناسب از بازار رقابتی یادشده، ناگزیر به تمرکز بر رفع نیازهای دیجیتالی مشتریان و استفاده از ابزارهای نوآورانه برای رفع نیازها و انتظارات هستند بانک ها با ایجاد یک اکوسیستم پلتفرمی ضمن شناخت جامع و دقیق نیازهای اشخاص و کسب و کارهای مختلف، کلیه اطلاعات و سرویس های مورد نیاز را به صورت شخصی سازی شده و در فضای دیجیتال به مشتریان ارائه می نمایند؛ به این ترتیب عملیات مالی و بانکی در ادامه مشارکت و همکاری در بهبود کسب و کار و زندگی مشتریان محقق می گردد به عبارت دیگر صنعت بانکداری با اتکا به فن آوری های دیجیتال و هوشمند تا اعماق کسب و کار و زندگی شخصی مشتریان خدمت رسانی خواهد کرد و بانکداری در آینده نه چندان دور به سبک دیجیتالی شکل خواهد گرفت