عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان

چکیده مقاله

از گذشته تا به امروز، وفاداری مشتری یکی از اساسی ترین اصول در بازاریابی بوده و بررسی عواملی که موجب ارتقای وفاداری و حفظ مشتریان می شود، از اهمیت دو چندانی برخوردار است پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان صورت گرفت روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان حساب های جاری بانک سپه در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان بانک و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل مربوط به مشتری شامل رضایت مشتری، اعتماد مشتری و برنامه های وفاداری بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند همچنین مشخص گردید عوامل مربوط به خدمات شامل ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات و شهرت برند بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه تاثیر دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عادل محمدی مرکیه

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

زهرا حیدری

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

محمدی مرکیه، عادل و حیدری، زهرا،1402،عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار جهت حفظ و نگهداشت مشتریان،اولین کنفرانس ملی بدون نفت، چگونه؟،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی بدون نفت، چگونه؟9 آذر 1402 · تهران