تاثیر بازار یابی رابطه مند برکیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان در بیمه عمر و سرمایه گذاری صنعت بیمه استان اردبیل

چکیده مقاله

شرکت های امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است بنابر اینمشتریان و مراجعان اهمیت فوق العا ده ای نسبت به پیش یافته اند در این راستا تامین و ارتقای رضایت مندی مشتریان بههدف عملیاتی بسیار مهم در اغلب شرکت ها تبدیل شده است هدف اصلی این تحقیق تعیین اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمر و سرمایه گذاری شرکت های بیمه در سطح اردبیل ودو هدففرعی ۱ تعیین اثر کیفیت خدمت بر کیفیت رابطه و ۲ تعیین اثر کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری می باشند روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد در این تحقیق مشتریان بیمه عمر و سرمایه گذاری در سطح شهر اردبیل به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید جمع آوری اطلاعات در اینتحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است که پرسشنامه بین ۴۰۰ نفر از مشتریان بیمه عمر و سرمایه گذاری شرکتهایبیمه در اردبیل پخش و جمع آوری گردید نهایتا پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری SPSS ,LISREL و استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون تمام فرضیات مورد تایید قرار گرفته اند در نهایت اثر بازاریابی رابطه مندبر کیفیت خدمت،کیفیت رابطه و وفاداری مشتری،مثبت ارزیابی شد و دو فرضیه دیگر اثر کیفیت خدمت بر کیفیت رابطه و اثرکیفیت رابطه بر وفاداری مشتری،مثبت ارزیابی شد همینطور،چند پیشنهادات برای پیشرفت شرکت های بیمه استان ارائه شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین میکائیل وند

مدرس دانشگاه ، مدیر بیمه دی استان اردبیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، خلخال، ایران

میکائیل وند، حسین،1400،تاثیر بازار یابی رابطه مند برکیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان در بیمه عمر و سرمایه گذاری صنعت بیمه استان اردبیل،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت12 شهریور 1400