بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر جذب مشتریان (مطالعه موردی: مراکز آموزشی)

چکیده مقاله

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر جذب مشتریان در مراکز آموزشی شهر تهران است در این پژوهش، جذب مشتری به عنوان سازه ای چندبعدی در نظر گرفته شده است که شامل جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری، زیرساختارهای سازمانی و مشتری گرایی می شود این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–همبستگی است جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان و دانش پذیران مراکز آموزشی شهر تهران بود که از میان آنان، ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد با طیف پنج درجه ای لیکرت بود و برای تحلیل داده ها از رگرسیون خطی استفاده شد متغیر جذب مشتری در سه بعد «جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری»، «زیرساختارهای سازمانی» و «مشتری گرایی» بررسی شد نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر جذب مشتری و ابعاد آن دارد یافته ها بیانگر آن است که استفاده از فناوری های هوش مصنوعی از طریق تحلیل داده ها، شخصی سازی خدمات و بهبود تعاملات سازمان با مشتریان، موجب ارتقای کیفیت خدمات آموزشی، افزایش رضایت مشتریان و تقویت روابط بلندمدت با آنان می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرمحسن مدنی

استادیار گروه طراحی صنعتی، واحد یادگار امام خمینی ره ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

ارغوان حسین خانلو

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

آرمین دهدزی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

فاطمه یاوری زاویه

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازرگانی استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

مدنی، امیرمحسن و حسین خانلو، ارغوان و دهدزی، آرمین و یاوری زاویه، فاطمه،1405،بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر جذب مشتریان (مطالعه موردی: مراکز آموزشی)،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران