چکیده مقاله
امروزه با گسترش شبکه های اجتماعی و افزایش رقابت در کسب وکارهای آنلاین، استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی برای جذب، تعامل و نگهداشت مشتریان اهمیت ویژه ای یافته است در این میان، گیمفیکیشن به عنوان یکی از ابزارهای نوین بازاریابی دیجیتال، با بهره گیری از عناصر و مکانیزم های بازی وارسازی می تواند نقش موثری در افزایش مشارکت و وفاداری مشتریان ایفا کند پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر گیمفیکیشن بر تعامل و وفاداری مشتری با نقش تعدیل گر تفاوت های نسلی نسل X، Y و Z در صفحات فروش پوشاک اینستاگرام انجام شده است این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی–پیمایشی و از حیث ماهیت، همبستگی و مقطعی است جامعه آماری شامل کلیه مشتریان صفحات فروش پوشاک اینستاگرام بود که در اردیبهشت ماه ۱۴۰۵ حداقل یک بار خرید انجام داده بودند بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر و با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه تعامل مشتری لیم و رسول، ۲۰۲۲ ، وفاداری مشتری کوی و همکاران، ۲۰۲۳ و گیمفیکیشن جینی و همکاران، ۲۰۲۵ بود روایی پرسشنامه ها از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آن ها با آلفای کرونباخ تایید شد و مقدار آن برای کل ابزار ۰ ۸۵۰ به دست آمد تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS ۲۷ و Smart PLS ۴ انجام شد نتایج آزمون کولموگروف–اسمیرنوف نشان دهنده بررسی نرمال بودن داده ها بود و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد یافته ها نشان داد که گیمفیکیشن تاثیر مثبت و معناداری بر تعامل و وفاداری مشتری دارد همچنین تفاوت های نسلی نقش تعدیل گر معناداری در این روابط نداشتند و اثر گیمفیکیشن در میان نسل های مختلف یکسان بود بر این اساس، گیمفیکیشن به عنوان ابزاری اثربخش در بازاریابی دیجیتال می تواند بدون توجه به تفاوت های نسلی موجب افزایش تعامل و وفاداری مشتریان شود و به بهبود عملکرد صفحات فروش آنلاین کمک نماید
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
رها رفیعی
کارشناسی ارشد بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان خوراسگان ، اصفهان
منصوره پورمیری
استادیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان خوراسگان ، اصفهان
شیوه ارجاع
�فیعی، رها و پورمیری، منصوره،1405،بررسی تاثیر گیمفیکیشن بر تعامل و وفاداری مشتری با نقش تعدیل گر تفاوت های نسلی( نسل x و y و z) (مورد مطالعه: صفحات فروش پوشاک در اینستاگرام)،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران