ارزیابی تاثیر استفاده از خدمات دولت الکترونیک در بهبود نقش انتظارات و رضایت مراجعین در سازمان

چکیده مقاله

خلاء یک سیستم جامع و پویا به نام دولت الکترونیک در سازمان در جهت تقلیل هزینه ها، بهبود رویه ها، تسریع عمکلرد بینسازمانی، در پیشبرد افزایش سطح رفاه و رضایتمندی مراجعین هرچه بیشتر نسبت به گذشته احساس می گردد گانتر ، ۲۰۰۶ هدفاز این تحقیق، بررسی تاثیر استفاده مستمر از خدمات دولت الکترونیک در بهبود نقش انتظارات و رضایتمندی شهروندان در سازمانهامیباشد برای دستیابی به این هدف، پس از بررسی ادبیات تحقیق با استفاده از روش گرداوردی اطلاعات بصورت میدانی _کتابخانه ایداده های پژوهش استخراج گردیدند همچنین روش تحقیق فوق از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از منظر ماهیت از دسته تحقیقاتتوصیفی پیمایشی میباشد، از نقطه نظر کاربران و شهروندان مهمترین دستاورد دولت دیجیتال رها شدن از بروکراسی اداری و صرفه جویی موثر در زمان و هزینه های جاری است، این امر نیز میتواند به نوبهی خود اثرات موثر و غیر قابل انکاری برای دولتمردان داشتهباشد که رضایت و افزایش مشارکت آنان همسو با نیازهای جامعه مورد نظر، قابل تصور است میرغیاثی ، ۱۳۹۵ نتایج حاصل از پژوهشنشان داد که کلیه عوامل شناسایی شده بر توفیق قصد استفاده مستمر از خدمات دولت الکترونیک در سازمانها موثر واقع شده و همهآنها دارای تاثیر مثبت میباشند، که با افزایش هریک از مولفه های تاثیرگذار، استفاده از خدمات الکترونیک نیز در میان کاربران افزایشخواهد یافت

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پیمان صادقپور

دانشکده مدیریت و اقتصاد،گروه اقتصاد ، دانشگاه تبریز، ایران

�ادقپور، پیمان،1403،ارزیابی تاثیر استفاده از خدمات دولت الکترونیک در بهبود نقش انتظارات و رضایت مراجعین در سازمان،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابداری31 مرداد 1403