تاثیر تعامل مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقشهای میانجی دلبستگی برند و اعتماد مشتری( مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)

چکیده مقاله

با عنایت به اهمیت وفاداری بعنوان یکی از ابعاد کلیدی ارزش ویژه برند و وجود گزارشاتی مبنی بر تاثیرگذاری رابطه با مشتری بر وفاداری برند این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تعامل مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقشهای میانجی دلبستگی برند و اعتماد مشتری انجام شد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش جز پژوهشهای توصیفی همبستگی میباشد جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر تهران میباشند جامعه نامحدود جهت تعیین حجم نمونه از روش معادلات ساختاری فرمول درمتن مقاله استفاده شد و برهمین اساس با توجه به تعداد سوالات پرسشنامه ۲۵ سوال حجم نمونه ۲۰۰ نفر در نظر گرفته شد که در نهایت ۱۹۷ پرسشنامه سالم برگشت داده شد قابل ذکر است پرسشنامه ها به صورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای بین مشتریان توزیع گردید جهت گردآوری اطلاعات از روشهای کتابخانه ای و روشهای میدانی استفاده شد جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد که روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده گردید و نتایج نشان داد که مقدار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی برای همه متغیرها مناسب است جهت بررسی روایی از روایی محتول و سازه استفاده شد که نتایج نشان داد سوالات از روایی مناسبی برخوردار هستند جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی PLS۳ استفاده شد پس از جمع آوری داده ها و تحلیل آنها، نتایج نشان داد: دلبستگی برند و اعتماد مشتری تاثیر تعامل مشتری بر وفاداری برند را میانجی گری میکنند از طرفی مشخص شد؛ تعامل مشتری تاثیر مثبت بر وفاداری مشتری، دلبستگی برند و اعتماد مشتری دارد در نهایت مشخص شد، دلبستگی برند و اعتماد مشتری تاثیر مثبت بر وفاداری مشتری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

آرزو هوائی

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه ارشاد دماوند، ایران

زهره جمشیدی

دکترای رشته علوم اقتصادی استادیار دانشگاه ارشاد دماوند ایران

هوائی، آرزو و جمشیدی، زهره،1400،تاثیر تعامل مشتری بر وفاداری برند با توجه به نقشهای میانجی دلبستگی برند و اعتماد مشتری( مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)،دومین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی21 شهریور 1400 · تهران