تبیین نقش تصویر خرده فروش و رضایت مشتری در رابطه اخلاقیات خرده فروشان مجازی و تجربه خرید آنلاین

چکیده مقاله

با ظهور اینترنت و گسترش تجارت الکترونیک مسائل اخلاقی در حیطه الکترونیک، بیش از پیش اهمیت یافته است با اعلام وضعیت اضطراری جهانی و به دنبال آن معرفی اقدامات فاصله گذاری اجتماعی برای مهار پاندمی کووید ۱۹، مردم بیشتر به تجارت الکترونیک روی آوردند در کنار افزایش علاقه به خرید اینترنتی، مسائلی مانند توجه به تاثیر اصول اخلاقی فروشندگان بر تمایلات رفتاری خریداران در فضای الکترونیکی برای خرده فروشان اهمیت یافته است چرا که در دنیای امروز خریداران با تعداد زیادی از خرده فروشان آنلاین روبه رو می شوند که باید بدون وجود فضای فیزیکی فروشگاه و بدون دیدن محصول با اعتماد به خرده فروش خریداری نمایند با این حال، همه مصرفکنندگان به این موضوع اعتماد ندارند و دیگران بر اقدامات غیراخلاقی مانند محصولات دارای نقص، قیمت های متفاوت، عدم حمایت از مشتریان، داده های شخصی و مالی، عدم تحویل کالا، و تبلیغات گمراه کننده تاکید می کنند محمدشفیعی، یاوری و قربانیان ۱۳۹۴ پژوهشی نشان دادند که شش بعد تصویرذهنی فروشگاه بر ارزش خرده فروشی و وفاداری به خرده فروش تاثیرگذار می باشد پس می توان ادراکات منفی تصویر ذهنی خریدار نسبت به فروشگاه را تعدیل نمود و جایگاه مطلوب را حفظ کرد ابراهیمی و منصوری ۱۳۹۲ در پژوهشی به بررسی تاثیر تصویر ذهنی و کیفی خدمات بر روی بازاریابی، رابطه های و تمایلات رفتاری مشتریان پرداختند آنسلمسن و همکاران ۲۰۱۷ در پژوهشی به بررسی یکپارچگی تصویر خرده فروش و ارزش درک شده برند پرداختند نتایج پژوهش نشان داد که ارزش درک شده و تصویر خرده فروش منجر به وفاداری خریداران می گردد همچنین آنان ابعاد تصویر خرده فروش را شامل خدمات مشتری، کیفیت محصول، سیاست قیمت گذاری، فضای بازار و آگاهی عنوان کردند که مجموعه ای از این عوامل منجر به اعتماد به خرده فروش و در نهایت وفاداری می گردد صاحب نظران معتقدند که در رابطه با اصول اخلاقی خرده فروشان الکترونیک با متغیرهای دیگر پژوهش های بیشتری انجام گیرد گئوگان و ازمی ۲۰۰۵ در پژوهشی بیان می کنند که رعایت دقیق قوانین و مقررات لازم است اما کافی نیست؛ یک شرکت برای شهرت و تصویر مطلوب باید، متناسب با ارزش های اخلاقی عمل کند تا روابط شرکت و مصرفکنندگان را به خوبی تقویت کند با توجه به مطالعات پیشین، به نظر می رسد رعایت اخلاقیات توسط خرده فروشان بر تصویر خرده فروش موثر است تجربه آنلاین مشتری می تواند شامل جنبه هایی از ارائه یک محصول یا خدمات در یک محیط ناملموس باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرشته عباسی

�باسی، فرشته،1404،تبیین نقش تصویر خرده فروش و رضایت مشتری در رابطه اخلاقیات خرده فروشان مجازی و تجربه خرید آنلاین،دوازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 فروردین 1404 · تهران