مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در عصر دیجیتال

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب وکارها تبدیل شده است با پیشرفت فناوری های دیجیتال، ابزارها و استراتژی های CRM نیز به طور چشمگیری توسعه یافته اند این مقاله به بررسی نقش سیستم های CRM در بهبود تعامل با مشتریان، افزایش رضایت آن ها و نهایتا رشد درآمد سازمان ها می پردازد در این مطالعه، تاثیر ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی، تحلیل کلان داده ها و اتوماسیون فرآیندها بر مدیریت ارتباط با مشتری تحلیل می شود همچنین، چالش هایی مانند حفظ حریم خصوصی داده ها و یکپارچه سازی سیستم های CRM با سایر پلتفرم های سازمانی مورد بحث قرار می گیرد نتایج نشان می دهد که استفاده موثر از CRM در عصر دیجیتال نه تنها به بهبود تجربه مشتری منجر می شود، بلکه به سازمان ها کمک می کند تا با تحلیل رفتار مشتریان، استراتژی های بازاریابی و فروش خود را بهینه سازی کنند در نهایت، این مقاله پیشنهاداتی برای پیاده سازی موفق سیستم های CRM در سازمان ها ارائه می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی مقدم

رشته تحصیلی مدیریت بازرگانی گیرایش تجارت الکترونیک

مقدم، علی،1404،مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در عصر دیجیتال،دوازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 فروردین 1404 · تهران