بررسی سیستم امور مشترکین و ارائه الگوی بهبود عملکرد با استفاده از مولفه های پاسخگویی و رضایت مندی

چکیده مقاله

آب به عنوان یک عنصر ارزشمند در حیات انسان و ارتباط کیفیت آن با رشد و توسعه اقتصادی و اجتماعی جامعه دارای اهمیت زیادی است با توجه به نقش سیستم های اطلاعاتی در سازمان های هزاره سوم و تاثیر شگرفی که در مدیریت بهینه آب ایران دارد محقق درصدد بررسی وضعیت سیستم امور مشترکین به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در توزیع و انتقال آب شرب ایران در مقوله های اثربخشی بوده تا با بررسی سیستم امور مشترکین در ارتباط آن با اهداف امور مالی، بودجه بندی و آب هدررفت گامی در جهت ارائه الگوی بهینه سیستم در شرکت آب و فاضلاب استان زنجان بردارد بررسی ها در این تحقیق نشان داد که بین نظرات آزمودنی ها در مورد اثربخشی اهداف امور مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت با اطمینان بیش از ۹۵% تفاوت معنی دار آماری وجود دارد ۰۵/۰ > و همچنین بین نظرات آزمودنی در مورد اثربخشی اهداف امور مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت با اطمینان بیش از ۹۵% تفاوت معنی دار آماری وجود ندارد ۰۵/۰ ≤ با توجه به نتایج حاصل از این پژوهش که گویای اثربخشی پاسخگویی در شرکت آب و فاضلاب در تحقق اهداف مالی، بودجه بندی و محاسبه آب هدررفت می باشد می توان اظهار کرد که تجهیز شرکت های آب و فاضلاب به ابعاد رضایت مشتری در اثربخشی عملکرد شرکت آب و فاضلاب موثر واقع می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سهیلا علوی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز

�لوی، سهیلا،1404،بررسی سیستم امور مشترکین و ارائه الگوی بهبود عملکرد با استفاده از مولفه های پاسخگویی و رضایت مندی،سومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و پنجمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و پنجمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت11 آذر 1404 · تهران