بررسی نقش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های آب و فاضلاب

چکیده مقاله

در دنیای کسب وکارهای امروزی، حفظ و ارتقاء ارتباط با مشتریان به یکی از مهم ترین ارکان موفقیت تبدیل شده است با گسترش رقابت و افزایش نیاز مشتریان به خدمات سریع و دقیق، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نقش کلیدی در رشد و توسعه سازمان ها ایفا می کند CRM تنها یک ابزار یا نرم افزار نیست؛ بلکه یک رویکرد استراتژیک برای ایجاد، مدیریت و بهبود روابط بلندمدت با مشتریان برای پیاده سازی موفق یک سیستم CRM، نیاز است که مراحل مختلفی به دقت رعایت شوند مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از رویکردهای کلیدی در ارتقای عملکرد و رضایت مندی مشترکین در شرکت های خدماتی از جمله شرکت های آب و فاضلاب است این سیستم با تمرکز بر جمع آوری و تحلیل داده های مشتریان، به بهبود کیفیت خدمات، کاهش شکایات، افزایش بهره وری و تصمیم گیری هوشمندانه کمک می کند با توجه به ماهیت انحصاری و عمومی خدمات آب و فاضلاب، اجرای CRM می تواند نقش موثری در افزایش اعتماد عمومی، مدیریت تعاملات مشترکین و تحقق اهداف پایداری ایفا کند هدف این مقاله، بررسی عمیق اهمیت، چالش ها و راهکارهای پیاده سازی موفق CRM در این صنعت حیاتی است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسن طالبی

مدیر مرکز ارتباط با مشتریان CRM شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی

مهدی مودی

کارشناس CRM، شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی

پیمان پورقاسمی زنوز

رئیس اداره ممقان، شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی

�البی، امیرحسن و مودی، مهدی و پورقاسمی زنوز، پیمان،1404،بررسی نقش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های آب و فاضلاب،سومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و پنجمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و پنجمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت11 آذر 1404 · تهران