بررسی نیازمندی های مشترکین شرکت آب و فاضلاب شیراز در راستای مدیریت بهینهمصرف آب

چکیده مقاله

در دنیای رقابتی امروزی، یکی از مهم ترین موضوعات اساسی که شرکت های آب و فاضلاب باید در نظر بگیرند، شناسایی نیازهای مشترکین و جلب رضایت آنها است با توجه به اهمیت این موضوع، در تحقیق حاضر نیازمندی های مشترکین شرکت آب و فاضلاب شیراز در راستای بهبود و مدیریت مصرف آب بررسی و شناسایی شده اند برای این منظور، ابتدا بر اساس نظرات کارشناسان و مدیران شرکت آب و فاضلاب شیراز ۱۲ مورد از نیازهای مشترکین این شرکت که بر مصرف بهینه آب تاثیر م یگذارند، استخراج شده و سپس با استفاده از آزمون های مورد بررسی قرار گرفتند نتایج آزمون اسپیرمن نشان می دهد که کلیه نیازمندی های استخراج شده بر مصرف بهینه مشترکین تاثیر مثبت و معناداری دارند در ادامه بااستفاده از پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای مدل کانو، اطلاعات از بین ۳۸۴ نفر از مشترکین شرکت آب و فاضلاب شیراز جم عآور ی شده و با استفاده از جدول ارزیابی، نوع نیازمندی مشترکین شناسایی شد پس از آن ضری ب رضایت و نارضایتی محاسبه شده و تحلیل گردید نتایج نشان می دهند که بر اساس مدل کانو عوامل رضایمندی مشترکین عمدتا در سه دسته نیازهای ضروری، عملکردی و جذاب قرار می گیرند به طوری که ۲ عامل به عنوان نیاز ضروری، ۶ عامل به عنوان نیازعملکردی و ۴ عامل به عنوان نیاز جذاب شناسایی شدند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عظیمه نظری

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، کارمند شرکت آب و فاضلاب شیراز ،

نظری، عظیمه،1402،بررسی نیازمندی های مشترکین شرکت آب و فاضلاب شیراز در راستای مدیریت بهینهمصرف آب،دومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و چهارمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و چهارمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت7 آذر 1402 · تهران