مدل چند عاملی مدیریت ارتباط با مشتریان در نیل به سودمندی صنعت بانکداری دیجیتال

چکیده مقاله

با توسعه سیستم های رایانه ای همواره طراحی و ارائه مدل های مختلف مبتنی بر الگوریتم های جدید در زمینه هوش مصنوعی و سیستم های چند عاملی در تمامی شاخه های مختلف مطرح بوده است با شروع دوره بانکداری دیجیتال و فاصله گرفتن از روش های سنتی بانکداری نیز ارائه روش های نوین در جهت طراحی سیستم های چند عامله در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ۱ و بهبود هر چه بیشتر تجربه سفر مشتری مورد توجه قرار گرفته است تاکنون نرم افزارهای مختلفی در جهت بررسی شاخص های مختلف در زمینه روش های جذب و ایجاد رضایت مندی مشتریان سازمان بکار گرفته شده ؛ از این رو در این مطالعه به بررسی و ارائه روشی چند عامله در مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری دیجیتال خواهیم پرداخت و تمامی عوامل موثر بر جذب و وفاداری و نیز راهکارهای حفظ و ارتقای رضایت مندی مشتریان را مورد بررسی قرار خواهیم داد نتایج بدست آمده از تحقیقات میدانی و پیاده سازی سیستمی روش پیشنهادی نشان دهنده کارایی موثر سیستم های چند عامله در زمینه توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری دیجیتال خواهد بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بهنام غفارنژاد

دکتری هوش مصنوعی ، دانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

سعید ستایشی

دانشیار ، دانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

�فارنژاد، بهنام و ستایشی، سعید،1401،مدل چند عاملی مدیریت ارتباط با مشتریان در نیل به سودمندی صنعت بانکداری دیجیتال،دوازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری20 آبان 1401