چکیده مقاله
در سالیان اخیر با توسعه ابزارهای نوین و ارزشمند فناوری اطلاعات و ارتباطات امکانات گسترده و ابعاد جدیدی در حوزه رقابت و نوآوری برای سازمانها فراهم شده است تنگناها و فشارهای رقابتی سازمانهای خدماتی را وادار کرده تا از طریق بهبود فرآیندها به کاهش هزینه ها و افزایش کارایی و اثربخشی، جلب رضایتمندی بیشتر مشتریان، سهم بازار، سود بیشتر و درنهایت بقاء بیندیشند بسیاری از سازمانهای خدماتی توجه خاصی به مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان عاملی حیاتی در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی دارند در این راستا پایش و بهبود مستمر کیفیت خدمات از راه دور می تواند عاملی مهم و تاثیرگذار باشد در پژوهش حاضر به بررسی اثرات کیفیت در این پژوهش به بررسی و تحلیل اثر کیفیت سیستم خدماتی سلامت از راه دور بر ارزش رضایت کیفیت زندگی ارباب رجوع پرداخته شد باتوجه به اینکه تحقیق در یک سازمان واقعی انجام می گیرد، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش، درمانگاه آزادی شرکت نفت است و شامل نمونه ای ۶۷ نفری از مراجعان است داده ها و اطلاعات تحقیق به روش میدانی و کتابخانه ای با استفاده از ابزار پرسشنامه و از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس گردآوری شد برای تحلیل مسیر و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی باکمک نرم افزارهای SPSS و PLS Smart انجام شد نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که ارزش درک شده به شکل مثبتی بر استمرار درک شد از یک سیستم خدماتی تاثیرگذار نیست رضایتمندی درک شده به شکل مثبتی بر استمرار درک شده از یک سیستم خدماتی تاثیرگذار نیست کیفیت درک شده از یک سیستم خدمات به شکل مثبتی بر درک کیفیت زندگی تاثیر نمی گذارد
کلیدواژهها
نویسندگان
لیلا پیرهادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی دانشگاه دانش البرز آبیک گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، البرز، ایران
شیوه ارجاع
پیرهادی، لیلا،1402،بررسی و تحلیل اثر کیفیت سیستم خدماتی سلامت از راه دور بر ارزش رضایت کیفیت زندگی ارباب رجوع (مطالعه موردی درمانگاه آزادی شرکت نفت)،چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری31 فروردین 1402 · تهران