واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی: رویکرد پدیدارشناسی

چکیده مقاله

شناسایی و درک تجربه زیسته مشتریان یکی از راه هایی است که می توان به نیاز اصلی آنها پی برد و راهبردهای مشتری مدارانه تدوین کرد هدف تحقیق کنونی واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی است روش تحقیق پدیدارشناسی است و رویکرد تحقیق کیفی و اکتشافی است جامعه آماری کلیه مشتریان مراجعه کننده به کلینیک های دندانپزشکی است و به روش نمونه گیری گلوله برفی و به وسیل مصاحبه عمیق و نیمه ساختاریافته انجام شده است با استناد به روش اشباع نظری، ۲۱ نفر در این پژوهش مشارکت کردند یافته ها نشان داد که تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی شامل ۴ مقوله اصلی و ۹مقوله فرعی بود که عبارتند از: رفتاری قبل از درمان، حین درمان، بعد از درمان ، ارزشی مادی و غیرمادی ، نگرشی نسبت به دندانپزشک و نسبت به درمان و ویژگی های سازمانی فرهنگ سازمانی و شرایط فیزیکی با توجه به مدل بدست آمده پیشنهاد می شود تا از مشاوران بازاریابی جهت تدوین استراتژی های مشتری مداری و توسعه بازار خدمات و افزایش کیفیت خدمات دندانپزشکی به منظور افزایش رضایت مشتریان کلینیک های دندانپزشکی کمک گرفته شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید حمید خداداد حسینی

استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

فرشته منصوری

دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

پریسا پسته

کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

�داداد حسینی، سید حمید و منصوری، فرشته و پسته، پریسا،1402،واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی: رویکرد پدیدارشناسی،چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری31 فروردین 1402 · تهران