واکاوی شکاف میان وعده های تبلیغاتی و ادراک مشتریان: تحلیل تماتیک نظرات کاربران در پلتفرم های فروش آنلاین (مورد مطالعه: برند اسنوا)

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، واکاوی شکاف میان وعده های تبلیغاتی و ادراک واقعی مشتریان در پلتفرم های فروش آنلاین با تمرکز بر برند اسنوا است پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، کیفی و مبتنی بر تحلیل تماتیک است داده ها از نظرات کاربران درباره تلویزیون های اسنوا در پلتفرم دیجی کالا گردآوری و پس از کدگذاری اولیه، در قالب مضامین اصلی طبقه بندی شد یافته ها نشان داد که ادراک مشتریان در چارچوب مقایسه میان انتظارات شکل گرفته پیش از خرید و تجربه واقعی پس از مصرف معنا می یابد بر اساس تحلیل داده ها، پنج مضمون اصلی شامل کارکرد واقعی قابلیت های هوشمند، کیفیت تصویر و صدا، خدمات پس از فروش و نصب، ارزش خرید نسبت به قیمت، و احساس شکاف میان وعده و تجربه استخراج شد نتایج بیانگر آن است که ناهماهنگی میان پیام های تبلیغاتی و عملکرد واقعی محصول، به ویژه در حوزه قابلیت های هوشمند و برخی مشخصات فنی، می تواند به نارضایتی، تضعیف اعتماد و شکل گیری ارزیابی منفی از برند منجر شود این پژوهش بر اهمیت هم راستایی میان وعده های تبلیغاتی و تجربه واقعی مشتری در تقویت اعتماد و اثربخشی ارتباطات بازاریابی تاکید می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرمحسن مدنی

استادیار گروه طراحی صنعتی، واحد یادگار امام خمینی ره ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

دنیا صابرمقدم

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، تجارت الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

سودابه یزدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، تجارت الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

نسیمه اصلانی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، کار آفرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، تهران، ایران

مدنی، امیرمحسن و صابرمقدم، دنیا و یزدی، سودابه و اصلانی، نسیمه،1405،واکاوی شکاف میان وعده های تبلیغاتی و ادراک مشتریان: تحلیل تماتیک نظرات کاربران در پلتفرم های فروش آنلاین (مورد مطالعه: برند اسنوا)،دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 تیر 1405 · تهران