بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی

چکیده مقاله

مدیریت رابطه با مشتری به دست اندرکاران فروش امکان می دهد بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تامین رضایت مشتری با وی رابطه سازنده داشته باشند زیرسیستم های پیگیری برنامه ریزی تماس ها، گزارش دهی، یادآوری و هشدار، رابطه الکترونیک پیام رسان، بانک اطلاعاتی جامع خدمات مشتریان و دیگر امکانات متنوع به مشتریان امکان می دهد که در هر جا و هر زمان خواسته های خود را به شرکت ابلاغ کنند و به موثر بودن آنها اطمینان داشته باشند مدیریت رابطه با مشتری تصویری کلی و روشن و درعین حال همراه با تمامی جزییات مورد نیاز از مشتریان و فرایند فروش به دست می دهد و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری رابطه ویژه و کاری برقرار کنیم تا هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتریان از دست ندهیم بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تآثیر مدیریت رابطه با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی پرداخته شده است در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین گردید جهت جمع آوری داده ها، ابزار پرسشنامه میان ۱۰۰ نفر از مشتریان شرکت در شهر شهر تهران توزیع گردید فرضیه ها با استفاده از روش مناسب مورد بررسی قرار گرفت و آزمون گردید همچنین تمام فرضیه ها نیز به تایید رسید در انتها نیز جهت تقویت سازمان در خصوص رابطه با مشتری و بهبود رضایت مشتریان پیشنهاداتی ارائه گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدحسین محمدی شیرمحله

دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی

محمدی شیرمحله، محمدحسین،1402،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی،ششمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 اردیبهشت 1402 · تهران