ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت شهروندان: مورد مطالعه خدمات شهرداری ایلام

چکیده مقاله

شهرها به عنوان مراکز تجمع جمعیت و زیرساخت ها، به طور فزاینده ای در معرض مخاطرات طبیعی و انسان ساخت قرار دارند تاب آوری شهری، به معنای ظرفیت یک سیستم شهری برای جذب، انطباق و بازیابی سریع و کارآمد از شوک ها و تنش ها، به یک پارادایم کلیدی در مدیریت شهری مدرن تبدیل شده است شهر ایلام، به دلیل موقعیت جغرافیایی لرزه خیز، توپوگرافی کوهستانی و سابقه وقوع سیل، با ریسک های متعددی روبروست هدف اصلی این پژوهش، ارزیابی سطح فعلی تاب آوری شهر ایلام در ابعاد مختلف نهادی، اجتماعی، اقتصادی و کالبدی و سپس طراحی یک الگوی عملیاتی برای ارتقاء آن با تاکید بر نقش و وظایف شهرداری است این پژوهش با رویکرد تحقیق ترکیبی کمی کیفی انجام شده است در بخش کمی، برای سنجش سطح تاب آوری، از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل های معتبر تاب آوری مانند مدل Rockefeller Foundation و UNISDR استفاده شد جامعه آماری این بخش شامل دو گروه بود: ۳۸۰ نفر از شهروندان ایلامی انتخاب شده به روش نمونه گیری خوشه ای و ۱۲۰ نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری، سازمان های امدادی و دستگاه های اجرایی مرتبط نمونه گیری در دسترس داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های t تک نمونه ای و فریدمن در نرم افزار SPSS تحلیل شدند در بخش کیفی، با ۱۵ نفر از خبرگان مدیریت شهری، اساتید دانشگاهی و متخصصان مدیریت بحران، مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته به منظور شناسایی موانع و راهکارهای کلیدی ارتقاء تاب آوری انجام گرفت از روش تحلیل مضمون برای تحلیل داده های کیفی و از تکنیک دلفی برای اجماع بر روی راهکارهای نهایی الگو استفاده شد نتایج بخش کمی نشان داد که میانگین کلی تاب آوری شهر ایلام ۲ ۸۱ از ۵ در سطح “متوسط رو به پایین” قرار دارد و به طور معناداری پایین تر از حد متوسط ۳ است p

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه شفیعی

شهرداری ایلام

علی محمدی

شهرداری ایلام

�فیعی، فاطمه و محمدی، علی،1404،ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت شهروندان: مورد مطالعه خدمات شهرداری ایلام،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه