ارزیابی عملکرد شهرداری قائمشهر در رسیدگی به شکایات محیط زیستی

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد شهرداری قائم شهر در رسیدگی به شکایات محیط زیستی انجام شده است روش پژوهش به صورت ترکیبی کمی و کیفی با استفاده از پرسش نامه برای شهروندان و مصاحبه با مسئولان مرتبط طراحی گردید جامعه آماری شامل شهروندان ساکن در شهرستان قائم شهر و نمونه ای بالغ بر ۳۰۰ نفر بود، که با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند یافته ها نشان دادند که فرآیند ثبت شکایات محیط زیستی متولی مشخص ندارد، پاسخ گویی با تاخیر همراه است، و بخش عمده ای از شکایات به مرحله اجرای اصلاحات نمی رسند رتبه بندی عوامل موثر به ترتیب شامل «شفافیت فرآیند»، «سرعت پاسخ»، «تعامل شهروند–سازمان» و «اجرای اصلاحات محیط زیستی» می باشد نتیجه گیری این است که شهرداری قائم شهر علی رغم ظرفیت های موجود، با نارسایی هایی در نظام رسیدگی به شکایات مواجه است و بهبود ساختار، تخصیص منابع و ارتقای مشارکت مردمی می تواند به ارتقای عملکرد آن کمک کند این پژوهش برای مدیران شهری، سیاست گذاران محیط زیستی و پژوهشگران حوزه مدیریت شهری و محیط زیست، پیامدها و پیشنهادهای کاربردی ارائه می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

منا الف استوا

کارشناسی ارشد مهندسی تکنولوژی نرم افزار موسسه آموزش عالی صالحان قائم شهر

فاطمه زهرا پایدار

کارشناس مدیریت دولتی موسسه آموزش عالی طبرسی قائم شهر

نرگس چمانی جوجاده

کارشناسی مطالعات خانواده دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

�ستوا، منا الف و پایدار، فاطمه زهرا و چمانی جوجاده، نرگس،1404،ارزیابی عملکرد شهرداری قائمشهر در رسیدگی به شکایات محیط زیستی،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه