تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی گری هوش تجاری

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی گری هوش تجاری می باشد نوع کار تحقیقاتی کاربردی است، و روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی هست جامعه آماری پژوهش شامل مدیران، معاونین و سرپرستان کارخانه سیمان مستقر در جاده بروجن شهرکرد بوده و روش نمونه گیری بکار گرفته شده در این پژوهش نیز در دسترس می باشد، لذا ۵۲ نفر در این پژوهش بعنوان حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفتند در این پژوهش از پرسشنامه به مقصود جمع آوری داده های مورد احتیاج استفاده شده است روایی پرسشنامه از طریق روایی همگرا و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ تعیین شدکه این مقدار برای رسانه ها ی اجتماعی۰/۷۶۹، عملکرد ۰/۷۶۳، مدیریت ارتباط با مشتری ۰/۷۲۵ و هوش تجاری ۰/۸۳۷ بود تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش حداقل مربعات جزئی و تکنیک بوت استرپینگ، با استفاده از نرم افزار Smart PLS۳ صورت گرفت نتایج نشان میدهد که رسانه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارد مدیریت ارتباط با مشتری نی ز بر عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارد همچنین رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی هوش تجاری بر عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ناصر قاسم آقایی

استاد تمام دانشگاه شیخ بهایی اصفهان

محمد شیرعلی کلیشادی

استاد دانشگاه شیخ بهایی اصفهان

محسن میرزاییان دهکردی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شیخ بهایی اصفهان

قاسم آقایی، ناصر و شیرعلی کلیشادی، محمد و میرزاییان دهکردی، محسن،1400،تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی گری هوش تجاری،دوازدهمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات30 اردیبهشت 1400 · بابل