ارزیابی چالش های تجارت الکترونیک و عدم استفاده فراگیر از خدمات آنلاین

چکیده مقاله

تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین در دهه گذشته یک رشد چشمگیر را تجربه کرده اند، اما با وجود این رشد، برخیافراد هنوز تمایل کافی به استفاده از این خدمات را ندارند برای ارزیابی این دلایل، چندین عامل می تواند موثر باشد یکی از دلایل اصلی می تواند عدم اطمینان در امنیت تراکنش های آنلاین باشد افراد ممکن است نگرانی در مورد از دستدادن اطلاعات شخصی و بانکی خود داشته باشند و از انجام تراکنش های آنلاین خودداری کنند عدم اطمینان در موردکیفیت و قابلیت اعتماد محصولات و خدمات آنلاین نیز می تواند از عوامل دیگر باشد مشتریان احساس می کنند کهنمی توانند کیفیت و عملکرد واقعی محصول را قبل از خرید تجربه کنند و این ممکن است به عدم اطمینان و تردید درمورد خریدهای آنلاین منجر شود همچنین، عدم تمایل به استفاده از خدمات آنلاین ممکن است به دلیل عدم آشناییکافی با فناوری های مورد استفاده در تجارت الکترونیک باشد برخی افراد ممکن است با استفاده از این فناوری ها وروش های پرداخت آنلاین آشنا نباشند و بنابراین ترجیح می دهند از روش های سنتی خرید استفاده کنند همچنین،برخی از افراد احساس می کنند که خرید حضوری تجربه ای اجتماعی تر و لذت بخش تر است برخلاف خرید آنلاین که ازهمه جانب تعامل کاسته شده است، خرید حضوری امکان مشاهده و لمس محصولات را فراهم می کند و ارتباط مستقیمبا فروشنده و مشتریان دیگر را فراهم می کند به طور کلی، عدم تمایل برخی افراد به استفاده از خدمات تجارتالکترونیک و خدمات آنلاین می تواند به دلایلی نظیر عدم اطمینان در امنیت، کیفیت و قابلیت اعتماد، عدم آشنایی بافناوری های مورد استفاده و ترجیح خرید حضوری منجر شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمید بیانگ

دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی فاران مهردانش

علی سلیمانی

استادیارگروه کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملارد

�یانگ، حمید و سلیمانی، علی،1402،ارزیابی چالش های تجارت الکترونیک و عدم استفاده فراگیر از خدمات آنلاین،بیستمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیستمین کنفرانس ملی علوم و مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات26 مرداد 1402 · بابل