شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از دفاتر مسافرتی شهر مشهد

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از دفاتر مسافرتی شهر مشهد انجام شده است نوع تحقیق کاربردی بوده و از نظر روش شناسی، توصیفی پیمایشی است داده ها از طریق تکنیک دلفی و در دو مرحله گردآوری شدند جامعه آماری شامل کارشناسان و متخصصان گردشگری و دفاتر مسافرتی مشهد است که به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند نمونه شامل ۲۰ نفر از متخصصان با تجربه در زمینه گردشگری و خدمات مسافرتی است در مرحله اول دلفی، عواملی که بر رضایت گردشگران تاثیر می گذارند، بر اساس مطالعات قبلی و نظرات متخصصان شناسایی شد؛ این عوامل شامل کیفیت خدمات، ارتباطات موثر با مشتریان و امکانات رفاهی بودند در مرحله دوم، اعضای پنل با بررسی مجدد نظرات خود، در مورد اهمیت عوامل به توافق رسیدند نتایج نشان داد که کیفیت خدمات و ارتباطات موثر با مشتریان به عنوان مهم ترین عوامل شناخته شدند همچنین، تعهد کارکنان و زیرساخت های دفاتر مسافرتی نیز به عنوان عوامل جدیدی که اهمیت بیشتری پیدا کردند، شناسایی شدند یافته های این تحقیق می تواند به مدیران دفاتر مسافرتی و سیاست گذاران گردشگری در بهبود خدمات و افزایش رضایت گردشگران کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

طلیعه حاجی ابراهیمی

کارشناسی ارشد گردشگری، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران

قاسم انوری

استادیار موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران

حمیدرضا شریعتی

مدرس مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران

�اجی ابراهیمی، طلیعه و انوری، قاسم و شریعتی، حمیدرضا،1403،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از دفاتر مسافرتی شهر مشهد،دوازدهمین همایش بین المللی ایده های نوین در معماری، شهرسازی، جغرافیا و محیط زیست پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش بین المللی ایده های نوین در معماری، شهرسازی، جغرافیا و محیط زیست پایدار5 مهر 1403 · مشهد