بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری اینترنتیمطالعه موردی کاربران بانکداری اینترنتی بانک شهر

چکیده مقاله

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه میک کنند یکی از این روشهای نوین بانکداری اینترنتی است مطالعه حاضر با نظر سنجی از ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک شهر انجام گرفته است به منظور گردآوری اطلاعات میدانی از ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده گردید که از طریق مقدار ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه و علاوه بر آن با استفاده از نظر خبرگان اساتید دانشگاه و همچنین کارشناسان بانک روایی پرسشنامه تائید گردید نتایج بدست آمده نشان داد که کاربر پسندی سهولت استفاده سودمندی آگاهی دهندگی و امنیت بر اعتماد تاثیر معناداری دارند همچنین نتایج نشان داد که اعتماد گرایش به استفاده را بطور مثبت تحت تاثیر قرار میدهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زویا زیتونی

کارشناسی ارشد تبلیغات و بازرگانی دانشکده صدا و سیما ایران تهران

�یتونی، زویا،1401،بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری اینترنتیمطالعه موردی کاربران بانکداری اینترنتی بانک شهر،کنفرانس ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم انسانی و فرهنگ ایرانی اسلامی،اردبیل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم انسانی و فرهنگ ایرانی اسلامی16 تیر 1401 · اردبیل