بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو

چکیده مقاله

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو بود تحقیق حاضر از نظر هدف یکی از تحقیقات کاربردی بوده و از نظر جمعآوری دادهها توص یفی و توصیفی همبستگی است برای جمعآوری اط لاعات متغیرهای عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب از پرسشنامه های مورنو و ملدنز ۱۱۲۲ و سین و همکاران ۱۱۱۲ استفاده شد جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کلیه کارکنان شرکت ایران خودرو تهران در سال ۲۰۱۱ بودند با استفاده از ملاک جکسون و کلاین، نمونه آماری تحقیق ۲۰۱ تعیین گردید و نمونهگیری نیز به صورت تصادفی ساده انجام شد با استفاده از معادلات ساختاری و نرمافزار Smart PLS۳ صحت فرضیههای تحقیق مورد آزمایش قرار گرفت و نتایج آزمون فرضیات نشان داد که عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو تاثیر معناداری دارد همچنین سایر نتایج نشان داد اکتساب دانش، انتشار دانش، مشتریمداری و تکنولوژی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایرانخودرو تاث یر مستقیم و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

هاشم تقی پور

کارشناس ارشد بخش هماهنگی و کنترل عملیات، معاونت تحقیقات، طراحی و تکوین محصول، شرکت ایران خودرو

�قی پور، هاشم،1404،بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ایران خودرو،یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران3 خرداد 1404 · مشهد