بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر حفظ وفاداری مشتریان بانکی

چکیده مقاله

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر جذب و حفظ مشتریان در شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می باشد پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی پیمایشی است برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شده است پرسشنامه پژوهش با استفاده از پیشینه تحقیق و مقاله غفاری و همکاران ۱۳۹۰، طراحی گردیده و سپس بین ۳۸۴ نفر از جامعه مورد نظر توزیع و جمع آوری گردید اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی ساده مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت نتایج حاصل نشان داد خدمات نوین الکترونیکی شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس بر افزایش اعتماد، کاهش هزینه و افزایش رضایتمندی مشتریان موثر است که همگی آنان موجب جذب و حفظ مشتریان شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می گردد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محدثه پورعبدالهی بندری زاده

دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم، ایران

حدیث سلطانکوهی

دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش، ایران

محمود بلوچ

استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

پورعبدالهی بندری زاده، محدثه و سلطانکوهی، حدیث و بلوچ، محمود،1399،بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر حفظ وفاداری مشتریان بانکی،ششمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار30 بهمن 1399 · تهران