بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)

چکیده مقاله

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان پرداخته است جامعه آماری این تحقیق،کل کارکنان انباردار،فروشنده،حسابدار،مدیرعامل،مسئولان اداری :جمعا 382 نفر بوده که درمجموع جامعه آماری که می توان بین آنها از لحاظ تخصص و سواد پرسشنامه پرکنند شامل 150نفر می باشند با توجه به جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه 108 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد زیرا جامعه آماری از لحاظ تخصص و سواد تقسیم بندی شده است برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه،از روایی محتوایی استفاده شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، ازآزمون KMO BARTLET و معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که : بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در سازمان تعاونی روستایی استان گلستان رابطه معنا داری وجود دارد در نهایت پیشنهاداتی با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر و در جهت افزایش رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی و در نهایت بهبود کیفیت خدمات سازمان تعاونی روستایی استان گلستان ارائه شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

منصور جاهدی جوزچال

مقاله بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)

�اهدی جوزچال، منصور،1397،بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتارشهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)،چهارمین همایش بین المللی علوم و تکنولوژی با رویکرد توسعه پایدار،شیراز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی علوم و تکنولوژی با رویکرد توسعه پایدار30 خرداد 1397 · شیراز