چکیده مقاله
کارآمدی سازمانهای عمومی ارائه دهنده خدمات مانندشهرداری ها، نقش مهمی درایجادظرفیت های توسعهدرهرجامعه دارد اما داوری صحیح درمورداین توان زمانی میسراست که عملکردآنها با استفاده ازروشهایدقیق موردارزیابی قرارگیرد بررسی های انجام شده نشان میدهد که مدل ارزیابی تعالی سازمانی EFQM می تواند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد خصوصا در نظامهای شهری وعملکرد مناطقشهرداری ها فراهم آورد از این رو، مقاله پیش رو سعی دارد با استفاده از مدل EFQM به ارزیابی عملکردشهرداری منطقه 8 اصفهان بپردازد این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و برای مدیران این امکان رافراهم می آورد تا بتوانند در مسیر تعالی گام برداشته، وضعیت سازمان خود را شناسایی و براساس یافته هایحاصله، نسبت به بهبود وضعیت آن اقدام نمایند جامعه آماری در این مطالعه که از نوع توصیفی تحلیلی و پیمایشی است، کلیه کارکنان شهرداری منطقه 8 شهر اصفهان وحجم نمونه 40 نفر 45 درصد جامعهآماری تشکیل می دهد ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالیسازمان بوده و داده ها با نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفتند نتایج پژوهش نشان داد: عملکرد شهرداریمنطقه 8 اصفهان با کسب 490 199 امتیاز از 1000 امتیاز کل به صورت نسبتا میانه می باشد این شهرداری ضعیف ترین عملکرد را در معیار نتایج مشتریان با 54 477 امتیاز از 200 امتیاز و قوی ترین عملکرد را در معیارنتایج جامعه باکسب 58 333 امتیاز از 60 امتیاز دارد
کلیدواژهها
نویسندگان
نجما اسمعیل پور
استادیار دانشکده هنر و معماری یزد
شیرین ابدالی
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری،دانشکده هنر و معماری یزد
الهه دهقان دهکردی
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری،دانشکده هنر و معماری یزد
شیوه ارجاع
�سمعیل پور، نجما و ابدالی، شیرین و دهقان دهکردی، الهه،1393،ارزیابی عملکرد شهرداری منطقه 8 اصفهان به روش EFQM،ششمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر مولفه های شهر اسلامی،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات ششمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر مولفه های شهر اسلامی21 آبان 1393 · مشهد