بررسی تاثیر استرس شغلی بر خطای کاری و کیفیت خدمات کارکنان شهرداری قائم شهر

چکیده مقاله

یکی از عوامل موثر بر کارایی سازمان های خدماتی شهری، وضعیت روانی و استرس شغلی کارکنان است شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده خدمات عمومی، به ویژه در شهرهای متوسط ایران مانند قائم شهر، با فشارهای متنوعی از جمله حجم بالای مراجعات مردمی، کمبود منابع مالی، نوسانات سیاست های مدیریت شهری و تغییرات مداوم قوانین مواجه اند این شرایط باعث افزایش استرس شغلی کارکنان و در نتیجه کاهش کیفیت خدمات و افزایش احتمال بروز خطاهای کاری می شود هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر استرس شغلی بر خطای کاری و کیفیت خدمات کارکنان شهرداری قائم شهر است روش پژوهش توصیفی–تحلیلی و از نوع پیمایشی است جامعه آماری شامل ۴۲۰ نفر از کارکنان رسمی و قراردادی شهرداری قائم شهر در سال ۱۴۰۳ بود که با استفاده از فرمول کوکران ۲۰۲ نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد استرس شغلی HSE Health and Safety Executive و پرسشنامه بومی شده خطای کاری و کیفیت خدمات بود داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری تحلیل شد نتایج نشان داد بین استرس شغلی و خطای کاری رابطه مثبت و معنادار r=۰ ۴۷، p

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی عبدی

کارشناسی مدیریت دولتی موسسه آموزش عالی فروردین قائم شهر

رحمان رضایی وندچالی

کارشناسی علوم سیاسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سوادکوه

سید حسن فضلی وسطی کلایی

کارشناسی نرم افزار دانشگاه غیرانتفاعی شمال آمل

�بدی، علی و رضایی وندچالی، رحمان و فضلی وسطی کلایی، سید حسن،1404،بررسی تاثیر استرس شغلی بر خطای کاری و کیفیت خدمات کارکنان شهرداری قائم شهر،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه