دسته بندی مشتریان فروشگاه اینترنتی به منظور ارایه خدمات ویژه با به کارگیری سیستم فازی و تکنیک های داده کاوی

چکیده مقاله

در تجارت امروز، رقابت و تلاش برای جذب مشتری جهت افزایش سوددهی اهمیت زیادی دارد هدف اصلی این پژوهش شناسایی مشتریان VIP و ارایه خدمات مخصوص جهت افزایش رضایتمندی آنها میباشد امکان خرید دوباره این افراد وجود دارد، و سیاست گذاریهای مناسب میتوان به جذب بیشتر این افراد اقدام کرد بنابراین در این مقاله، کاربران به دو دسته VIP, Non _VIP تقسیم و تکنیکهای داده کاوی به منظور تحلیل رفتار این مشتریان انجام شده است برای شناسایی دسته هر مشتری، از یک سیستم فازی استفاده شده و ورودی های این سیستم فازی میزان رضایت مشتری و فاکتورهایی که در مدل RFM معرفی شده اند، میباشد جامعه آماری این تحقیق مشتریانی هستند که از یک فروشگاه اینترنتی خرید کردهاند سپس از نرمافزار Matlab و rapidminer برای تحلیل دادهها استفاده شد نتایج پژوهش نشان میدهد که روش پیشنهادی توانایی تفکیک و شناسایی مشتریان را با دقت بسیار بالایی انجام میدهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نگین بکایی

دانشجوی کارشناسی ارشد، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی ، همدان، ایران

منصور اسماعیل پور

عضو هیات علمی، واحد همدان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، همدان، ایران

�کایی، نگین و اسماعیل پور، منصور،1396،دسته بندی مشتریان فروشگاه اینترنتی به منظور ارایه خدمات ویژه با به کارگیری سیستم فازی و تکنیک های داده کاوی،دومین کنفرانس ملی محاسبات نرم،رودسر

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی محاسبات نرم1 آذر 1396 · رودسر