چکیده مقاله
هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری بوده است روش پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی وو علی معمولی است جامعه آماری تحقیق را مشتریان رستوران ارکیده کرج تشکیل داده اند که با استفاده از فرمول کلاین حجم نمونه 360 نفر برآورد گردید که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها برای این پژوهش پرسشنامه بوده است که در قالب طیف لیکرت پنج گزینه ای طراحی و در اختیار پاسخگویان قرار داده شد روایی ابزار تحقیق با استفاده ز پانل متخصصان متشکل از اساتید دانشگاه مورد تائید قرار گرفت و به منظور ارزیابی پایابی پرسشنامه از آماره آلفای کرونباخ استفاده شد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 24 و LISSREL 8 8 استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که خصوصیات مشتری بر تجربه مشتری تاثیر معناداری در سطح یک درصد دارد علاوه بر این تجربه مشتری نیز بر ارزش تجربی مشتری تاثیر معناداری را نشان داد
کلیدواژهها
نویسندگان
شیوه ارجاع
کوهسار، آیدا و نوروزی، حسین و خدامی، سهیلا،1398،بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری در بین مشتریان رستوران ارکیده کرج،پنجمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار21 شهریور 1398 · تهران