تاثیر کارکرد مولفه های مختلف خدماتی هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در هتل چمران شیراز

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف تاثیر کارکرد مولفه های مختلف خدماتی هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در هتل چمران شیراز انجام گرفت تحقیق حاضر از نظرهدف تحقیق، کاربردی است جامعه آماری این تحقیق شامل 1916 نفر از مشتریان می باشد نمونه آماری این تحقیق، تعداد 276 نفر از مشتریان می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است متغیرهای مستقل مولفه های مختلف خدماتی توسط پرسشنامه مولفه های مختلف خدماتی سنجیده می شود این پرسشنامه مشتمل بر 22 پرسش می باشد متغیر وابسته بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است که با پرسشنامه بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی سنجیده می شود این پرسشنامه شامل 12 پرسش است یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بررفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارند همچنین یافته ها نشان داد که مولفه های مختلف خدماتی بررفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امان اله راه پیما

گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زرقان، زرقان ایران

محمد ساسان پور

دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، مرودشت ایران

�اه پیما، امان اله و ساسان پور، محمد،1398،تاثیر کارکرد مولفه های مختلف خدماتی هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در هتل چمران شیراز،پنجمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار21 شهریور 1398 · تهران