بکارگیری هوش مصنوعی در بهبود خدمات بانکی

چکیده مقاله

هدف: هدف از این پژوهش مروری، بررسی نقش و کارکردهای هوش مصنوعی در تحول و بهبود خدمات بانکی در عصر بانکداری دیجیتال است با توجه به افزایش حجم داده های تراکنشی و رقابت فزاینده در اکوسیستم های مالی، این مقاله به واکاوی چگونگی بهره گیری از فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی جهت ارتقای کارایی عملیاتی و تجربه مشتری می پردازد روش شناسی: این مطالعه با رویکرد مروری کتابخانه ای و با تحلیل منابع علمی معتبر و مقالات منتخب داخلی انجام شده است در این راستا، مقالات مرتبط با پیاده سازی هوش مصنوعی مورد مطالعه و دسته بندی قرار گرفتند یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی در صنعت بانکداری سه نقش کلیدی ایفا می کند: اول، بهینه سازی عملیاتی از طریق اتوماسیون فرآیندهای اداری و کاهش خطاهای انسانی؛ دوم، مدیریت ریسک و امنیت با به کارگیری الگوریتم های پیشرفته برای شناسایی هوشمند تقلب و ارزیابی اعتبار مشتریان؛ و سوم، ارتقای تجربه کاربری از طریق ارائه خدمات مالی شخصی سازی شده و دستیارهای هوشمند بانکی با این حال، نتایج نشان دهنده چالش هایی نظیر فقدان شفافیت در الگوریتم های «جعبه سیاه»، مخاطرات حریم خصوصی و نیاز به زیرساخت های حقوقی جدید است نتیجه گیری: هوش مصنوعی نه تنها یک ابزار تکنولوژیک، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای بقای بانک ها در عصر دیجیتال است گذار موفقیت آمیز به بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی نیازمند تغییر پارادایم از «محصول محوری» به «مشتری محوری هوشمند» و ایجاد توازن میان «نوآوری های فناورانه» و «اصول اخلاقی بانکداری» است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد شیرین آبادی

کارشناسی رشته آموزش ابتدایی دانشگاه پردیس شهید باهنر اراک. ایران

آیدا فیروزی بستان آباد

کارشناسی ارشد رشته علوم داده دانشگاه دانشگاه ایستینیه

سینا جباری

کارشناسی رشته آموزش ابتدایی دانشگاه پردیس شهید باهنر اراک. ایران.

زکیه اسکندری

کارشناسی رشته علوم تربیتی دانشگاه پردیس زینب کبری اراک. ایران.

خدیجه پورمسیبی

کارشناسی ارشد تاریخ و فلسفه آموزش و پرورش دانشگاه پیام نور اراک. ایران.

فیروزی بستان آباد، آیدا،1405،بکارگیری هوش مصنوعی در بهبود خدمات بانکی،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی،تهران

ارائه‌شده در

کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و توسعه شهری31 خرداد 1405 · بابل