تحلیل اثر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری با نقش میانجی وفاداری مشتری بانک تجارت

چکیده مقاله

در این تحقیق، به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری با تاکید بر نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک تجارت خواهیم پرداخت هدف از این پژوهش شناسایی چگونگی اثرگذاری هوش مصنوعی بر رضایت مشتری و نقش وفاداری در این فرآیند است تا بتوان راهکارهای موثری برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکی ارائه داد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک تجارت تشکیل دادند که تعداد آنها نامحدود است که نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود و برای سنجش متغیرها استفاده شد تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش با مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS۳ انجام پذیرفت نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها نشان داد هوش مصنوعی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد هوش مصنوعی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد وفاداری مشتریان بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین وفاداری مشتریان بر رابطه بین هوش مصنوعی و رضایت مشتری و بانک تجارت نقش میانجیگری مثبت و معناداری داشت و وفاداری مشتری به معنای تمایل او به ادامه استفاده از خدمات یک بانک خاص و همچنین توصیه آن به دیگران است بانک تجارت با بهره گیری از فناوری های هوش مصنوعی، می تواند تجربه ای منحصر به فرد برای مشتریان خود فراهم آورد و در نتیجه رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زهرا علی میرزائی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، ایران

حسین بوداقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی واحد تبریز دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

میرزائی، زهرا علی و بوداقی، حسین،1404،تحلیل اثر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری با نقش میانجی وفاداری مشتری بانک تجارت،دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین،تبریز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین17 مهر 1404 · تبریز