بررسی تأثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

چکیده مقاله

با گسترش روزافزون اینترنت، سازمان ها جهت انجام فعالیت های بازاریابی خود به سمت ابزارهای دیجیتال روی آورده اند بازاریابیدیجیتال از طریق شبکه های گسترده در کانال های تعاملی مانند شبکه های اجتماعی، برنامه های تلفن همراه، وبلاگ ها، پستهایالکترونیک ارائه می شود این کار باهدف تأثیرگذاری بر مشتریان و ارتباط بسیار نزدیک در انواع مختلف انجام شده و می تواناز طریق آنان تبلیغات را به نحوی هدفمند و کارا به مشتری منتقل کرد مشتریان مولفه اصلی هر کسب و کاری هستند و مدیریتارتباط با آنان به صورت الکترونیکی با توجه به رسانه های دیجیتال ضرورت دارد از طریق رسانه های اجتماعی می توان محتوایتولید شده توسط سایر کاربران، به روز رسانی صفحات رسانه های اجتماعی رقبا و همچنین دیدگاه مشتریان رقبا را مشاهده نمود وجمع آوری این اطلاعات می تواند به کشف فرصت ها و تهدیدها کمک شایانی کند؛ امکان واکنش به موقع را فراهم آورده و مدیرانرا در جهت اتخاذ تصمیمات مدیریتی یاری دهد در این مطالعه بررسی می شود که چگونه استفاده از فناوری بازاریابی دیجیتالباعث می شود مشتری با برند مربوطه ارتباط برقرار نماید و آن برند در نظر او به صورت سفارشی شده جلوه نماید همچنینچگونگی بهره وری سازمان ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری رسانه های اجتماعی که یکی از ابزارهای بازاریابیدیجیتال محسوب می شوند مورد بررسی قرار می گیرند این ابزارها جهت برقراری ارتباط بلند مدت، تعامل با مشتری، جلب اعتمادآنها، جمع آوری اطلاعات رقابتی و به اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان مورداستفاده قرار می گیرند این مطالعه نشان می دهداستفاده از رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هردو تأثیر مثبتی بر تبادل اطلاعات و افزایش هوش رقابتیسازمان می گذارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیده زینب سیدی

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

رضا جمیلی

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

قاسم فدایی زاده

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

صدف صفوی

استاد دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد

�یدی، سیده زینب و جمیلی، رضا و فدایی زاده، قاسم و صفوی، صدف،1399،بررسی تأثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی،چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام20 اسفند 1399 · تهران