چکیده مقاله
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک فناوری نو است که به دنبال بهبود رضایت، وفاداری و سودآوری مشتری با دستیابی، توسعه و حفظروابط موثر مشتری و تعاملات با ذینفعان می باشد تحقیقات متعدد در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه های مختلف از جمله ارتباطاتاز راه دور، بانکداری و تولید، پیشرفت چشمگیری داشته است; اما تحقیقات در زمینه بهداشت و درمان بسیار محدود است از طرفی جامعهپزشکی و مراکز خدماتی سلامت محور تلاش می کنند تا خدمات هرچه بهتر و کامل تری را به بیماران ارائه داده و با کمک فناوری اطلاعاتبتوانند کمک شایانی را به بیماران، پزشکان و کادر درمان داشته باشند و بهره وری، هزینه،عملکرد، کارایی و کیفیت خدمات را بهبود بخشند در این مقاله در مورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ضرورت پیاده سازی آن در سازمان های مرتبط با سلامت و پزشکی مطالبی ارائهشده است؛ سپس در مورد پرونده الکترونیکی سلامت و مزایای بکارگیری آن توضیحاتی داده شده و کاربردهای آنرا از جمله تسریع در تشخیصدقیق بیماری توسط پزشکان ذکر کردیم سیستم های EMR و EHR را معرفی کرده و روش Lean را به عنوان سیستمی برای بهبود کیفیتسیستم های درمانی بررسی کردیم اطلاعات مورد نیاز در پرونده الکترونیکی سلامت را عنوان کرده و کلیدی ترین موانع پیاده سازی آنرا بیاننمودیم در انتها توضیحاتی در مورد زیرساخت های مورد نیاز برای ارائه چنین نرم افزاری را ارائه کرده ایم
کلیدواژهها
نویسندگان
بیتا رجب پورزاده
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
محیا راه جو
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
عادله ابراهیم زاده
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
صدف صفوی
استاد دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
شیوه ارجاع
�جب پورزاده، بیتا و راه جو، محیا و ابراهیم زاده، عادله و صفوی، صدف،1399،بررسی پرونده الکترونیکی سلامت و تاثیر آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی،چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام20 اسفند 1399 · تهران