بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و اثرات و پیامدهای گوناگون آن بر سازمان و کارکنان

چکیده مقاله

رفتار شهروندی سازمانی OCB ، ابتدا در سال ۱۷۶۹ توسط کان و کتز به عنوان رفتارهای فرانقشی تعریف شد اما پژوهش های اصلی درباره اینمفهوم از ۲۴ سال قبل یعنی از زمانی که ارگان و بتمن، آن را با همین نام رفتار شهروندی سازمانی معرفی کردند، آغاز شد رفتار شهروندی سازمانی توسطدنیس ارگان اینگونه تعریف شد: «یک رفتار فردی که در سیستم رسمی پاداشدهی، هیچ پاداشی برای آن در نظر گرفته نمی شود … اما ترکیب آن با همیننوع رفتارها در گروه، منجر به اثربخشی می شود» ۵ رفتار تعریف شده توسط ارگان شامل: نوعدوستی، احترام، جوانمردی، وظیفه شناسی و فضیلت اجتماعی را می توان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی دانست در ارتباط با ضرورت توجه به رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت منابع انسانی و اثرات مثبت آن در تعاملسازمان با مشتریان و تحقق اهداف شرکت میتوان به پژوهش بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استانایلام با جامعه آماری شامل ۱۴۹ نفر از کارکنان و ۳۸۴ نفر از مشتریان آن سازمان توجه کرد که نتیجه بدین شکل بود که رفتار شهروندی بر رضایتمندیمشتریان تاثیر مثبت و معنیدار دارد در این مقاله بدنبال بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و اثرات و پیامدهای گوناگون آن بر سازمان و کارکنان و جایگاهآن در مدیریت منابع انسانی هستم

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد زادمهر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی دانشگاه خوارزمی، تهران

رامین زادمهر

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی – مدیریت نیروی انسانی دانشگاه تهران، تهران

�ادمهر، محمد و زادمهر، رامین،1400،بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و اثرات و پیامدهای گوناگون آن بر سازمان و کارکنان،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری