بررسی نقش فناوری هوش مصنوعی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

امروزه کسب وکارها می توانند با استفاده از تکنیک های پیشرفته یادگیری ماشین به تحلیل های دقیق تر و پیش بینی های قوی تری از رفتار و ترجیحات مشتریان دست یابند این امر به آنها کمک می کند تا برنامه های بازاریابی و خدمات مشتری را بهینه سازی کرده و به نیازهای مشتریان به نحو موثرتری پاسخ دهند، همچنین چت بات ها و سیستم های پاسخگویی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به طور خودکار به سوالات مشتریان پاسخ داده و موجب بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه های پشتیبانی شوند علاوه بر این تکنیک های شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی امکان ارائه تجربه کاربری سفارشی شده برای هر مشتری را فراهم می کنند با این حال موضوعات مربوط به حریم خصوصی، امنیت داده ها و استفاده اخلاقی از این فناوری ها باید به دقت بررسی شود این مقاله مروری به طور اجمالی به بررسی کاربردهای هوش مصنوعی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان در این زمینه می پردازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمیدرضا حسن زاده نایینی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج

محمدصالح مظفری شمسی

دانشجوی کارشناسی پیوسته مهندسی حرفه ای کامپیوتر دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه ملی مهارت یزد شهید صدوقی یزد ، یزد

امیرحسین مطهریان

دانشجوی کارشناسی پیوسته مهندسی حرفه ای کامپیوتر دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه ملی مهارت یزد شهید صدوقی یزد ، یزد

�سن زاده نایینی، حمیدرضا و مظفری شمسی، محمدصالح و مطهریان، امیرحسین،1404،بررسی نقش فناوری هوش مصنوعی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری