بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

چکیده مقاله

با توجه به رشد روزافزون فناوری های دیجیتال و تغییر در رفتار مصرف کنندگان، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان ابزاری کلیدی برای سازمان ها در جهت بهبود تعاملات با مشتریان و ارتقای تجربه آنان مطرح می شود در این مقاله مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای آن، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی مورد بررسی قرار می گیرد به نظر می رسد که استفاده موثر از مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به افزایش ارتباطات مثبت با مشتریان، بهبود خدمات و در نهایت افزایش وفاداری آنها منجر شود این مقاله مروری به پژوهشگران و مدیران کسب وکارها کمک می کند تا درک بهتری از اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای دیجیتال امروز پیدا کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمیدرضا حسن زاده نایینی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج

علیرضا گرامی احمد آبادی

دانشجوی کارشناسی پیوسته مهندسی حرفه ای کامپیوتر دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه ملی مهارت یزد شهید صدوقی یزد ، یزد

محسن باریکزهی

دانشجوی کارشناسی پیوسته مهندسی حرفه ای کامپیوتر دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه ملی مهارت یزد شهید صدوقی یزد ، یزد

�سن زاده نایینی، حمیدرضا و گرامی احمد آبادی، علیرضا و باریکزهی، محسن،1404،بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری