بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری

چکیده مقاله

امروزه با توجه به تغییر نیازمندی های مشتریان و سازمان های دولتی و همچنین افزایش رقابت در بازار، نحوه بانکداری خرد به سرعت دستخوش تغییر گردیده است رویکرد بانک ها در مقابل این تغییرات تدوین استراتژی های یکپارچه برندینگ در راستای برنامه ریزی صنعت بانکداری می باشد پژوهش حاضر با بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری می باشد سوال اصلی این پژوهش این است که چه رابطه ای بین رضایتمندی مشتری به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین دلبستگی به برند و تجربه مشتری وجود دارد؟ هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری می باشد جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان بانک تجارت در سطح شهرستان جم در سال ۱۴۰۱ می باشد روش تحقیق در این پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی ارائه شده است مقصود از روایی آن است که آیا ابزار اندازه گیری می تواند خصیصه و ویژگی که ابزار برای آن طراحی شده است را نشان دهد تجربه، مشتری، دلبستگی به برند و رضایتمندی مشتری از موضوعات مهم در استراتژی های بازاریابی هستند پس از تحلیل داده های جمع آوری شده، نتایج به دست آمده حاکی از آن است که دلبستگی به برند و تجربه مشتری از مهم ترین عوامل تعیین کننده به شمار می روند همچنین نتایج نشان داد که تجربه مشتری دارای اثرگذاری مستقیم نمی باشد ولی این متغیر دارای اثرگذاری مستقیم بر رضایتمندی مشتری است و نیز دلبستگی به برند و رضایتمندی مشتری اثر مستقیم دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدمحسن رضائی

دانشجوی دانشگاه آزاد واحد لامرد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

ویدا خادم

سیدمحسن رضائی دانشجوی دانشگاه آزاد واحد لامرد-مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

�ضائی، سیدمحسن و خادم، ویدا،1404،بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه دلبستگی به برند و تجربه مشتری،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری