فاکتورهای تاثیرگذار بر کیفیت سرویس ابری و ارتباط آن با رضایت و وفاداری مشتری مطالعه موردی شرکت انتخاب (سرویس)

چکیده مقاله

در دنیای امروز کیفیت سرویس ابری یک جنبه ی مهم برای موفقیت هر کسب و کار جهانی است هدف این مقاله یافتن فاکتورهای کیفیت سرویس ابری و ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری است نظر سنجی از ۱۰۰ کاربر/کارشناس در شرکت انتخاب، با استفاده از ابزار پرسشنامه ی سازمان یافته مبتنی بر مقیاس لیکرت انجام پذیرفت پاسخ دهندگان کاربر کارشناس سرویس ابری بودند فرضیات پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی بررسی شدند مطالعه نشان داد که، چابکی، اطمینان از خدمات، امنیت، پاسخگویی خدمات، همگی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت کلی سرویس ابری دارند، پژوهش اثر واسط های جزئی رضایت مشتری را میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری نشان داد لازم به توجه است که کیفیت خدمات ارتباط مثبت و معناداری با وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی اصغر عیوضی حشمت

استادیار دانشگاه پیام نور تهران

زهرا محسنی راد

دانشجوی دکتری مرکز تحصیلات تکمیلی پیام نور

عباس شمس والا

دانشجوی دکتری مرکز تحصیلات تکمیلی پیام نور

زهرا سندانی

دانشجوی دکتری مرکز تحصیلات تکمیلی پیام نور

�یوضی حشمت، علی اصغر و محسنی راد، زهرا و شمس والا، عباس و سندانی، زهرا،1404،فاکتورهای تاثیرگذار بر کیفیت سرویس ابری و ارتباط آن با رضایت و وفاداری مشتری مطالعه موردی شرکت انتخاب (سرویس)،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری