بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیه الکترونیک (مطالعه موردی: بانک سینا شهر رشت)

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیهالکترونیک در بانک سینا شهر رشت است تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی است؛ از لحاظ جمع آوری داده یک تحقیق توصیفی پیمایشیمی باشد جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک سینا در سطح شهر رشت هستند که تعداد آنها نامعلوم است بنابراین مطابق جدولکرجسی و مورگان، ۴۸۳ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری اتفاقی استفاده شد برای رواییپرسشنامه از نظر استاد راهنما و استاد مشاور استفاده شد برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد نتایج نشان از پایایی بالایپرسشنامه بود برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲۴ برای آماری توصیفی و Amos۲۴ برای آمار استنباطی استفاده شد تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های تحقیق در این فصل در سطح اطمینان ۵۹ درصد نشان داد که «کیفیت خدمات آفلاین» و «کیفیت خدمات الکترونیک» بر «رضایت الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد «رضایت الکترونیک» بر «اعتماد»، «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر ثیر مثبت و معناداری دارد «اعتماد» بر «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد «تعهد» بر «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رضا برزگرپیریازاری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی بین المللی

پرویز احمدی

دانشیار رشته مدیریت

مهرعلی همتی نژاد

عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان

�رزگرپیریازاری، رضا و احمدی، پرویز و همتی نژاد، مهرعلی،1400،بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیه الکترونیک (مطالعه موردی: بانک سینا شهر رشت)،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری