تاثیر سبک رهبری توانمندساز بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی (با میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنان و رضایت شغلی)

چکیده مقاله

هدف این مطالعه، بررسی تاثیر رفتار رهبری توانمندس از بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی با میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنانو رضایت شغلی شعب بانک ملی شهر بندر انزلی می باشد جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان و مشتریان دارندگان حساب های قرضالحسنه و جاری شعب بانک ملی شهر بندرانزلی می باشند برای برآورد میزان حجم نمونه آماری، از جدول مورگان کرسی استفاده شدهاست روش پژوهش پیمایشی همبستگی روش گردآوری اطلاعات پرسشنامه و روش آماری پژوهش رگرسیون تک متغیره می باشد از نرمافزار آماری اس پی اس اس ۲۲برای تجزبه و تحلیل نمونه های جمع آوری شده استفاده شده است نتایج نشان می دهد که رهبریتوانمندساز بر توانمند سازی روانشناختی کارکنان تاثیر دارد توانمندسازی روانشناختی کارکنان بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر داشته که منجربه تعهد سازمانی بیشتر کارکنان و رضایت بالاتر مشتریان می شود و همچنین رهبری توانمند ساز بر رضایت مشتریان تاثیر دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی قلی پورسلیمانی

استادیارگروه مدیریت بازرگانی،دانشکده حسابداری ومدیریت،واحدرشت،دانشگاه آزاداسلامی،رشت،ایران

امیرعباس فیضی

دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازارگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی مرکز بین الملل انزلی

قلی پورسلیمانی، علی و فیضی، امیرعباس،1400،تاثیر سبک رهبری توانمندساز بر رضایت مشتری و تعهد سازمانی (با میانجی گری توانمندسازی روانشناختی کارکنان و رضایت شغلی)،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری